Kedy sa oplatí CRM na mieru?

Keď vedľa hotového nástroja beží tabuľka, bez ktorej by proces nefungoval, keď je proces tým, čím sa odlišujete od konkurencie, alebo keď o tej istej veci musí vedieť viac ako tri systémy.

Dá sa hotové CRM skombinovať s vlastným systémom?

Áno, a býva to najlacnejšia cesta. Obchod ostane v hotovom nástroji a časť, ktorá doň nezapadá, sa postaví na mieru a prepojí sa s ním cez API.

Ako spoznám, že nám hotové CRM nesedí?

Podľa toho, že sa nepoužíva naplno. Dôležité veci sú v mailoch a v tabuľkách vedľa a v CRM je len to, čo tam niekto donúti zapísať.

CRM na mieru alebo hotové riešenie

14. januára 20256 min čítania

Krátka odpoveď

Hotové CRM si vyberte vtedy, keď váš predaj beží štandardne a vy sa viete prispôsobiť jeho logike. Systém na mieru vtedy, keď je proces tým, čím sa odlišujete, alebo keď už dnes vedľa hotového nástroja beží Excel, bez ktorého by to nefungovalo. Ten Excel je najspoľahlivejšia odpoveď na túto otázku.

01Čo hotové CRM robí dobre

Je hneď. Je otestované tisíckami firiem, má mobilnú aplikáciu, integrácie na bežné nástroje a niekoho, kto ho opravuje, aj keď váš dodávateľ prestane dvíhať telefón.

Ak predávate štandardne — príležitosť, ponuka, jednanie, podpis — hotový nástroj to vie a vy sa nemáte prečo hrať na výnimočných.

02Kde hotové CRM zlyháva

Na tom, čo do jeho polí nezapadne. Typicky: viacúrovňové cenníky pre rôznych odberateľov, servisné zákazky s technikmi a materiálom, výroba na zákazku, prenájom, čokoľvek s termínmi a kapacitami.

Zlyhanie sa pozná podľa toho, že sa CRM prestane používať naplno. Ľudia si vedú tabuľku vedľa, dôležité veci sú v mailoch a v CRM je len to, čo tam niekto donúti zapísať. Vtedy sa už platí za nástroj, ktorý nedrží pravdu.

03Päť otázok, ktoré rozhodnú

Odpovedzte si na ne úprimne, sú spoľahlivejšie než akékoľvek porovnanie funkcií.

01Beží dnes vedľa CRM tabuľka, bez ktorej by to nefungovalo? Ak áno, hotový nástroj vám nesedí.
02Je proces, ktorý riešite, ten istý ako u konkurencie? Ak áno, kúpte hotové.
03Koľko systémov musí o tej istej veci vedieť? Nad tri sa ťažisko práce presúva z CRM na prepojenia.
04Ako často sa proces mení? Keď sa mení každý kvartál, chcete niečo, čo sa dá meniť bez čakania na roadmapu dodávateľa.
05Čo sa stane o päť rokov, keď zdvihnú cenu za používateľa? Ak je odpoveď „zaplatíme“, počítajte to do ceny.

04Tretia možnosť, na ktorú sa zabúda

Nechať hotové CRM tam, kde je dobré, a na mieru postaviť len tú časť, ktorá doň nezapadá. Obchod v hotovom nástroji, servisné zákazky vo vlastnom systéme, medzi nimi napojenie.

Vychádza to lacnejšie než oboje samostatne a nikto sa nemusí učiť nový nástroj na prácu, ktorú dnes robí v poriadku.

05Čo stojí zlé rozhodnutie

Zle kúpené hotové CRM stojí zavedenie, školenie a rok, kým sa ukáže, že sa obchádza. Zle zadaný systém na mieru stojí viac peňazí, ale menej času — po prvých týždňoch je vidieť, či to sedí.

Preto sa oplatí začať jedným procesom a nie celým systémom. Chyba je vtedy lacná.

Časté otázky

Kedy sa oplatí CRM na mieru?: Keď vedľa hotového nástroja beží tabuľka, bez ktorej by proces nefungoval, keď je proces tým, čím sa odlišujete od konkurencie, alebo keď o tej istej veci musí vedieť viac ako tri systémy.
Dá sa hotové CRM skombinovať s vlastným systémom?: Áno, a býva to najlacnejšia cesta. Obchod ostane v hotovom nástroji a časť, ktorá doň nezapadá, sa postaví na mieru a prepojí sa s ním cez API.
Ako spoznám, že nám hotové CRM nesedí?: Podľa toho, že sa nepoužíva naplno. Dôležité veci sú v mailoch a v tabuľkách vedľa a v CRM je len to, čo tam niekto donúti zapísať.