Blog
Chatbot pre fitness centrum
5 min čítania
Krátka odpoveď
Fitness je pre chatbota dobrý prípad: otázky sa opakujú v desiatkach denne, odpovede sú napísané a chyba je väčšinou lacná. Bot odbaví rozvrh, členské, prvú návštevu a otváračku cez sviatky; všetko, kde ide o konkrétneho človeka alebo peniaze, odovzdá recepcii aj s tým, čo už bolo napísané.
01Na čo sa ľudia vo fitku pýtajú
Skoro vždy jedna z týchto vecí, a všetky majú odpoveď, ktorá sa nemení každý týždeň.
- 01Rozvrh a voľné miesta — kedy je spinning, či sa dá ešte prísť na rannú jogu.
- 02Členské — aké sú typy, čo je v cene, či sa dá zmraziť cez dovolenku.
- 03Prvá návšteva — čo si vziať, kedy prísť, treba sa objednať.
- 04Otváracie hodiny, hlavne cez sviatky a v lete.
- 05Lokalita, parkovanie, šatne, sprchy.
- 06Tréneri a osobné tréningy — kto, kedy, ako sa objednať.
02Prečo je fitness dobrý kandidát
Objem. Aj menšie centrum dostane desiatky rovnakých otázok týždenne, cez sociálne siete, mailom aj cez web. To je práca, ktorú niekto na recepcii robí popri všetkom ostatnom.
Odpovede existujú. Rozvrh, cenník a pravidlá sú napísané; bot ich len sprístupní v momente, keď sa niekto pýta.
Chyba je lacná. Zle povedaná otváračka je nepríjemnosť, ktorú návštevník zistí pri dverách. Nič, čo by stálo klienta alebo peniaze — na to je odovzdanie človeku.
03Kedy musí odovzdať hovor
Vždy, keď ide o konkrétnu osobu alebo o peniaze. Reklamácia členského, zmena zmluvy, vrátenie peňazí, sťažnosť na trénera — to nie je práca pre bota a nemá sa o ňu pokúšať.
Odovzdanie musí byť jedno ťuknutie a musí ísť s ním celá konverzácia. Nikto nechce recepčnej písať odznova to, čo pred chvíľou napísal botovi.
A keď je recepcia zavretá, bot to má povedať rovno — kedy sa ozvú a kam môže návštevník napísať — nie predstierať, že to vybaví.
04Čo ho robí na obtiaž
Že vyskočí sám o dve sekundy a prekryje rozvrh, ktorý si prišiel človek pozrieť. Že sa pýta meno a mail skôr, než čokoľvek povie. Že sa tvári ako trénerka Zuzana — keď návštevník zistí, že písal s botom, stratíte viac než tých pár otázok.
Dobrý bot vo fitku je ticho, kým ho niekto neotvorí, odpovie stručne, a keď si nie je istý, povie to a podá kontakt.
Časté otázky
- Vie chatbot povedať, či je voľné miesto na lekcii?
- Ak má prístup k rozvrhu a obsadenosti, áno. Ak je rozvrh len obrázok na webe, bot povie, kedy lekcia je, ale nie koľko je voľných miest — na to treba napojenie na rezervačný systém.
- Nahradí chatbot recepciu?
- Nie. Zoberie z nej opakované otázky na rozvrh, členské a otváračku. Všetko, kde ide o konkrétneho člena alebo o peniaze, odovzdá človeku.
- Odkiaľ chatbot berie odpovede?
- Z vášho webu a podkladov — cenník, rozvrh, pravidlá, časté otázky. Neodpovedá z internetu a nevymýšľa si ceny ani termíny.